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Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR
Martina Ibiza
RETOURS GRATUITS EN ESPAGNE ET EN FRANCE*

DES FRAIS DE RETOUR PEUVENT S’APPLIQUER POUR LES AUTRES PAYS D’EUROPE, HORS ESPAGNE ET FRANCE.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si les articles que vous avez commandés ne vous satisfont pas, vous avez la possibilité de les retourner dans les 14 jours calendaires suivant leur réception.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  1. La commande contient encore l’ensemble de ses pièces et composants, et l’emballage est dans le même état qu’à la réception du produit.
  2. Le produit a manifestement fait l’objet d’une manipulation normale ; les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
  4. Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  5. Le produit a été constaté défectueux immédiatement après sa réception.
  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai. Le montant apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela nous soit imputable.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour entamer la procédure de retour :

Envoyez un e-mail à : info@martinaibiza.com

Veillez à inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

  • Numéro de commande
  • Motif de la demande de retour
  • Photo du produit en cas de dommage
  • Prénom et nom du client
  • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l’étiquette de retour.

Les frais d’expédition du retour sont pris en charge par Martina Ibiza en Espagne et en France, sous réserve des conditions indiquées dans cette politique.

*Cette étiquette de retour est valable pendant 14 jours calendaires. Passé ce délai, elle expire.

*Si le colis n’a pas été déposé auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette pendant cette période, Martina Ibiza n’émettra pas de nouvelle étiquette d’expédition et les frais de retour seront à la charge du client.

Nous vous enverrons l’étiquette de retour après réception de votre demande par e-mail.

Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes s’il est une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession des derniers biens.

Comme nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu’elles sont passées. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison ; il n’est donc pas possible d’obtenir un remboursement à la réception des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Martina Ibiza de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, par e-mail à info@martinaibiza.com). La rétractation est finalisée lorsque nous avons reçu les biens.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part après réception des biens.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.

  1. *TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT EN ESPAGNE.

    LES FRAIS DE RETOUR SONT OFFERTS À CONDITION QUE LE RETOUR SOIT EFFECTUÉ DEPUIS L’ESPAGNE OU LA FRANCE, QU’IL NE CONCERNE PAS DES PRODUITS DE FIN DE SAISON SOLDÉS ET QUE LE COLIS SOIT DÉPOSÉ AUPRÈS DU TRANSPORTEUR INDIQUÉ SUR L’ÉTIQUETTE DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DE L’ÉTIQUETTE DE RETOUR. AU-DELÀ DE CE DÉLAI, L’ÉTIQUETTE EXPIRE ET N’EST PLUS VALABLE.

  2. * Frais de retour des produits soldés

    Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner tout article, y compris ceux achetés pendant une période de soldes.

    Pour les produits soldés ou de fin de saison, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de consulter les mesures indiquées sur la fiche de chaque produit avant de passer commande afin de choisir votre taille en toute confiance.

    Frais de retour des produits soldés

    Aux fins de la présente politique, sont considérés comme « produits soldés » les produits proposés à un prix réduit pendant les périodes de soldes ou de liquidation de fin de saison. Les remises appliquées au moyen de codes promotionnels (par exemple, les codes de bienvenue ou les campagnes ponctuelles) n’entrent pas dans cette catégorie et sont soumises aux conditions générales de retour.

    Pour les produits soldés, vous disposez également de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons de consulter les mesures de chaque produit sur sa fiche avant l’achat ou de nous demander conseil par e-mail à info@martinaibiza.com ou par téléphone auprès du service client.